商业网关投诉程序

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大学的目标是在与员工,学生和外部各方的交往中以专业的方式表现自己,但承认偶尔会出现问题。在许多情况下,问题,问题或误解可以通过有关各方之间的讨论来处理,但在其他情况下,以更正式的方式处理此事可能是适当的。

本文件概述了应遵循的投诉程序,并将用于及时,有效和有效地解决问题。提出投诉的人可以期望他们的投诉得到及时和公平的处理,并按照适当的程序处理。

一些投诉将要求进行全面调查,并通过解释为何发生事情和/或道歉来成功处理其他投诉。无论哪种情况,大学都会寻求对所提出的任何问题给予满意的答复。

投诉

投诉可被定义为“表达不满或担忧”。表达不满或担忧可能采取非正式口头投诉,非正式或正式书面投诉的形式。

投诉不仅仅是对大学,学生,员工或分包商的决定或行动的优点的反对。投诉的例子可能是不正当,不规范,不当行为,表现不佳或无效的主张。总之,投诉涉及做出决定或采取行动的方式,而不是决策或行动本身。

如果您希望就平等和多样性问题提出投诉,您的投诉应通过电子邮件发送给汉娜·巴拉特(h.r.barjat@keele.ac.uk)或通过邮寄到雅典娜天鹅支持官员,多萝西霍奇金大楼,365体育投注,纽卡斯尔安德莱,st5 5bg,谁将处理投诉。

所有投诉都将按照现行的一般数据保护法规(gdpr)立法进行保密和敏感处理,并予以认真对待。大学将尽力处理所有投诉。大学将不会对轻率,无理或恶意的投诉进行调查。

投诉类型

非正式的
  • 非正式投诉应通过电子邮件亲自向大学的商业网关经理stephen roberts提出(s.roberts2@keele.ac.uk)或通过电话01782 733439。
  • 商业网关经理将调查非正式投诉,并在十个工作日内回复投诉人。
  • 与商业门户经理有关的非正式投诉应通过电子邮件亲自向大学的本地增长和战略项目交付负责人paul hodgkinson(p.hodgkinson@keele.ac.uk)或通过电话01782 733442。
  • 应首先通过与相关工作人员交谈,尽一切努力在非正式的基础上解决问题。期望双方都应该在这个初步阶段真正尝试解决任何问题。
正式的
  • 正式投诉应通过填写投诉表格并通过电子邮件发送给大学的商业网关经理stephen roberts(s.roberts2@keele.ac.uk)或邮寄(商业网关经理,ic2,365体育投注科学与创新园区,365体育投注,纽卡斯尔 - 莱姆st5 5nh)。
  • 投诉人应明确说明投诉的性质,并在适当情况下提供任何相关文件的副本。申诉人还应说明他们正在寻求的补救办法。
  • 商业网关经理将在10个工作日内立即确认收到投诉,并说明投诉人何时可以进一步听到。
  • 业务网关经理将确定投诉的性质(投诉,查询或指控),并承诺在大学任命合伙人发展(跳跃)的适当负责人,作为高级负责人(sro)调查此事。
  • 业务网关经理将尽力在最初确认之日起十个工作日内向投诉人提供书面回复。如果无法做到这一点,将向投诉人提供临时声明。
  • 大学的书面答复将包括在必要时与独立机构追讨此事的任何安排的细节。
  • 业务网关经理将保留研究,创新和参与主管,将培根告知情况,并将向他提供有关投诉性质和响应的书面声明。
上诉
  • 如果您提交了投诉但对投诉处理方式不满意,您可以提出申诉。
  • 如果您希望提交申诉,您应该在投诉调查结果函之日起14个日历日内向合作伙伴开发负责人,ic2,365体育投注科技创新园区,365体育投注,纽卡斯尔安德莱姆st5 5nh提交申诉,提供尽可能多的有关案件背景的信息,并包括支持案件的任何文件证据。
  • 合作伙伴开发负责人将与研究,创新和参与主管一起审查申诉,并在10个工作日内对申诉人作出最终的书面答复。

商业网关投诉表(word文件)

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