评论和投诉

我们重视并认识到反馈的重要性,因为这有助于我们不断改进服务并更好地了解您的需求。

  • 告诉我们您对我们服务的看法。
  • 就如何改进提出建议。
  • 让我们知道哪些方面有效。

如果你想提出投诉

如果发生这种情况,请看看 经常问的问题 在我们的网页上,您可以找到可以回答您的查询或投诉的信息。

如果您无法找到所需信息,您可以向停车许可管理团队提出您的疑虑:

学生们: parking.student@keele.ac.uk

工作人员和访客: parking.staff@keele.ac.uk

学生投诉:如果这不会导致解决方案,或者不适合与工作人员讨论问题,则可以采取进一步的步骤来查看是否可以解决问题。你可以找到更多的信息 大学投诉程序页面。 这些阶段列在下面。

早期解决

早期解决方案可以快速解决直接问题。每个学校和服务部门都至少有一名早期解决官员(有时称为ero),以及一名或多名代表,他们可以帮助学生解决问题。例如,他们可能会与学生见面讨论问题,联系其他工作人员以帮助处理问题。无论采用何种方法,您都将获得书面跟进,通常是通过电子邮件。早期解决官员通常可以简单地通过给学生一个空间来谈论他们的担忧,然后就问题的原因或可以做什么给出现场解释。只是电邮 earlyresolution.parking@keele.ac.uk.

你必须让我们的早期解决官员尽快知道问题,至少在发生问题的八周内。如果你不尽快告诉我们,我们很难帮助你解决问题。如果您在八周后提交投诉以提前解决,通常会被拒绝。

正式投诉

如果您认为投诉未能通过早期解决方案得到解决,或者如果您认为通过早期解决方案处理投诉不合适,则可以提出正式投诉。

如果您的投诉已由我们的团队通过早期解决方案处理,您必须在获得早期解决方案结果后的十天内提交正式投诉。如果您的投诉未经过及早解决,则必须在相关事件发生后八周内作为正式投诉提交。

关于如何正式投诉的完整指导可以在大学里找到 学生投诉指南.

你可以从学生投诉程序中得到什么

  1. 您将随时了解解决问题的进展情况。
  2. 所有的投诉都得到认真对待,我们会尽一切努力尽快解决问题。
  3. 如果您提出严重投诉,将以敏感和保密的方式处理。
  4. 所有反馈将用于协助我们的持续改进。

员工投诉: 如果这不能导致解决方案,或者与工作人员讨论问题是不合适的,您应该联系 parking.staff@keele.ac.uk