评论,赞美和投诉

您可以通过填写我们的相关信息来告诉我们您的意见或赞美 反馈表.

  • 告诉我们您对我们服务的看法。
  • 你有关于我们如何改进的想法。
  • 您想告诉我们您对服务或设施感到满意。

如果你想提出投诉

如果发生这种情况,您可以通过多种方式告诉我们,以便我们尽快解决问题。在第一种情况下,您应该联系您的住宿服务经理,尝试非正式地解决问题 - 他们的联系方式在您的房间信息卡和住宿网页上。  

如果你对结果不满意,你应该去 大学投诉程序 寻求解决方案。这些阶段列在下面。

早期解决

早期解决方案可以快速解决直接问题。每个学校和服务部门都至少有一名早期解决官员(有时称为ero),以及一名或多名代表,他们可以帮助学生解决问题。例如,他们可能会与学生见面讨论问题,联系其他工作人员以帮助处理问题。无论采用何种方法,您都将获得书面跟进,通常是通过电子邮件。早期解决官员通常可以简单地通过给学生一个空间来谈论他们的担忧,然后就问题的原因或可以做什么给出现场解释。只是电邮 earlyresolution.accommodation@keele.ac.uk.

你必须让我们的早期解决官员尽快知道问题,至少在发生问题的八周内。如果你不尽快告诉我们,我们很难帮助你解决问题。如果您在八周后提交投诉以提前解决,通常会被拒绝。

正式投诉

如果您认为投诉未能通过早期解决方案得到解决,或者如果您认为通过早期解决方案处理投诉不合适,则可以提出正式投诉。

如果您的投诉已由我们的团队通过早期解决方案处理,您必须在获得早期解决方案结果后的十天内提交正式投诉。如果您的投诉未经过及早解决,则必须在相关事件发生后八周内作为正式投诉提交。

关于如何正式投诉的完整指导可以在大学里找到 学生投诉指南.

你可以从投诉程序中得到什么

  1. 您将随时了解解决问题的进展情况。
  2. 所有的投诉都得到认真对待,我们会尽一切努力尽快解决问题。
  3. 如果您提出严重投诉,将以敏感和保密的方式处理。
  4. 所有反馈将用于协助我们的持续改进。